優(yōu)質(zhì)服務(wù)季，傾聽一線故事（三）
2021-12-10
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李靜：實干是最靠譜的服務(wù)
定期組織主管們分析報表、分組抽查，與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)……從店員到主管再到店長助理，十年來，李靜一步一個腳印，踏踏實實做好每一件事。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？在她的身上，我們找到了答案：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是服務(wù)為本，實干為先！
目前負(fù)責(zé)著驗收工作的李靜，每天開店前的第一件事就是查看和分析各種報表，以免出現(xiàn)錯誤。用她的話來說就是“人孰能無錯”，只有更加勤勉盡責(zé)才能把工作做好。一線服務(wù)，直面消費(fèi)者，更需實干精神和服務(wù)意識。采訪時恰逢豐華連鎖超市會員節(jié)，顧客喊一嗓子兌積分，還在辦公室里忙的李靜立馬起身出去，有位大姨不放心地問道“好用嗎”，聽到李靜肯定的回答后便高高興興地拎著兌換的洗衣液回家了。這一幕，是顧客的信任，也是一線服務(wù)最真實的呈現(xiàn)。
李靜是個閑不下來的人，她的手頭總是有活兒的。就連在超市賣場接受采訪的過程中，也是走到哪兒干到哪兒，順手的功夫就把貨架上雜亂的商品整理好了。同事們提起她也都是“人很好相處、很務(wù)實、責(zé)任心很強(qiáng)”“有事兒找她從來不拖沓”“有什么活兒不用說就干了，只要她能干的活兒都干了”諸如此類的話語。
作為一線服務(wù)人員，她“眼里有事，手中有活，心中有責(zé)任”；作為店長助理，她是身邊的榜樣，也是前行的力量。有位新員工因為寶寶生病住院，剛轉(zhuǎn)正就要請假覺得很是不好意思，但家里又實在沒人照顧孩子，就本著試試的想法給李靜打了個電話。沒想到李靜馬上就批準(zhǔn)了請假，又根據(jù)她的情況調(diào)整排班，還安慰她放心照顧孩子，這一系列的舉動都令她感動不已。雖然在李靜看來，這不過是很平常的一件事，是分內(nèi)工作；但卻恰恰是這種發(fā)自內(nèi)心的本能，更加溫暖動人。
以實干踐初心，以擔(dān)當(dāng)顯本色，李靜用實際行動對優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出了最好的詮釋，樹立了一個一線員工的品德風(fēng)范。
（本報記者 孫婷婷）
