何輝是豐華連鎖超市經(jīng)營一線的管理者。基層的聲音最貼近實際，讓我們聽聽何輝的聲音——
“時刻為顧客著想”
11月9號下午，由于玉清街道路施工挖斷了電纜，導(dǎo)致超市將近一個小時沒有網(wǎng)絡(luò)。面對突發(fā)狀況，我們有點措手不及。現(xiàn)在使用微信和支付寶付款的顧客較多，為了不影響超市正常收款，讓顧客順利結(jié)賬，我們臨時準備好100元和50元的現(xiàn)金供顧客兌換。大多數(shù)顧客主動配合我們的工作，而有這么一位顧客，他花了2元錢，收銀員想給他兌換50元現(xiàn)金，該顧客很不情愿，他說：“我身上連一個口袋都沒有，找給我零錢，我也沒地方放呀。”收銀員解釋道說：“抱歉啊，今天外面修路把電纜挖斷了，情況有點特殊請您理解啊。”“我來你們超市消費，遇到問題為什么要我妥協(xié)？”“給您造成不便實在不好意思了，我們也沒有辦法啊。”收銀員無奈地說。最后，顧客嘆了口氣說道：“哎，算了，都互相理解吧！我給你掃50元微信，你給我現(xiàn)金吧。”就這樣，他拿著48元零錢，其中還有三個硬幣，正試圖將硬幣卷在紙幣里，這時一個收銀員遞給顧客一個小塑料袋，說：“來，裝袋子里吧，這樣拿著能方便一些。”該顧客聽了連說謝謝，然后滿意地走了。
事后我就在想，挖斷電纜縱然是不可抗力事件，但我們完全可以避免后續(xù)出現(xiàn)的問題。雖說是客流高峰時段，每個收銀臺都排著長隊，但凡事都有輕重緩急之分，應(yīng)先急后緩，靈活處理問題，我們可以把50元錢換成小面額的零錢，不用找零，解除他的后顧之憂，還可以讓顧客直接轉(zhuǎn)給個人2元。這樣，用最簡單的方法，避免將問題復(fù)雜化。我們不能要求顧客都接受我們的要求，也很難改變顧客的想法做法，能改變的是我們自己的態(tài)度和角度。真正的做到視顧客為上帝，時刻為顧客著想，那么所有的問題都會迎刃而解。
“一句話改變一生”
有時候，別人不經(jīng)意間的一句話會讓你頓悟，終生受益，也可能會影響自己的一生。記得我以前的一個同事，曾說過一句話讓我受益匪淺，至今記憶猶新。
那天我們無意間談?wù)撈鹉骋粋€人，當她說到這個人總是不為別人著想，一心只考慮自己的利益時突然笑了，仿若自嘲地說道:“我們在說別人的同時，其實也在說自己。”她一語中的，那時對于我一個初入社會的青年人來說，聽到這樣的話，無疑是人生哲理，瞬間我怔住了，仿佛說到我心里去了。從那以后，我對自己有了不同的認識，并時不時地告誡自己，衡量事物不能只從單一的角度去看待，要全面斟酌，要學(xué)會包容別人的缺點，不妄議評論是非。
現(xiàn)在我對這句話有著更深的理解。不可否認的是，人是有共性的，別人也是自己的鏡子，通過別人可以折射出自身存在的問題。如果發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，而自己恰恰欠缺，那么我們就要汲取并向其學(xué)習(xí)。如果發(fā)現(xiàn)別人的不足，我們就要正確審視、檢討自己，看看自身是否也存在同樣的缺點，有則改正無則加勉。
我們往往把別人身上的缺點看得一清二楚，甚至將它放大，卻總是看不清自己，抑或是自我感覺良好，沒有認識到自己的不足，自己做不到反而卻要讓別人達到自己的要求。因此，我們沒有資格對別人評頭論足。“我們在說別人的同時，其實也在說自己。”簡單的一句話，說出了人性的弱點，道出了人生的真諦。它就像一位智者，時刻給我矯正著人生的方向，指引我走向光明的地方。
（幸福店 何輝）
